一位来自四川成都的企业经营者,从2003年至今,一直在县城经营两家服装店,秉持着“好好做人,好好做事”的信念,在当地建立了良好口碑。但自疫情以来,客户量明显减少,虽然为了迎合大众需求,不断进行产品调整,但却收效甚微。销售量依旧下降,同时行业又陷入了低价竞争。如何带领企业突围,赢得客户的心呢?在战略领导力课堂上,她找到了答案。
回顾初心  确立使命
在润泽园老师的引导下,她开始回顾当年创办服装店的初心。“没有学习前我只是追求高利润,学习后才知道,想要企业有更好的发展,需要一个更高的使命,这几年,我几乎把工作的重心全部放在产品上,而忽略了客户本身及家庭是否幸福。”想到这里,这位企业经营者豁然开朗,自己一直在产品上转悠, 忽略了客户真实的需求,也错失了一些发展机遇。
阳明心学课程讲“百术不如一诚”,她反思以往对客户笑脸相迎的背后,其实是想让客户买单的心,有时还会搞一些话术增强可信度。她所谓的诚,其实存在着很多伪。要做好生意,需要从‘诚于己’开始。
随着学习的深入,她逐渐明确了企业使命:让走近身边的每个人都身心健康,帮助1000客户建设幸福家庭。”
使命引领  提振信心与力量
这几年来,她发现有些客户在购买衣服的同时,还在不停地抱怨生活或工作,清楚地认识到他们也渴望快乐与幸福,只是缺乏正确的引导。“生意不应只是简单的买卖,我要依托门店,真诚链接、陪伴客户,尽己所能传递一些幸福的经验。”
她把门店的二楼专门整理出来,为客户免费做身体护理。有时候做完护理到了就餐时间,也会留客户一起吃饭。随着接待客户量的提升,她已经能迅速洞察对方在工作生活中问题的根源,并用润泽园课程中学到的正知正见帮助他们,她也从一名企业老板逐渐成为客户的知心朋友,生活上的贴心人。
从2021年以来,门店的营业额比前两年增长了30%。与此同时,她还带领地区140多名同行共同探讨行业问题的解决之道。
通过战略领导力课程的学习,这位企业经营者逐步看清了商业的本质,在很多同行还在绞尽脑汁研究话术、琢磨款式的时候,开启了美身到美心的转变。从个人拓展到家庭,把客户转化成朋友,以一颗真诚之心,赢得了客户的信任与尊重。