扣款1900元作为赔偿
顾客不服
将酒店起诉到法院
酒店马桶水箱开裂，酒店要消费者赔偿
2018年4月15日，项某入住嘉禾某酒店，当晚，他在使用马桶时水箱突然开裂，之后酒店工作人员安排其更换房间。
2018年4月16日，项某退房时酒店工作人员提出马桶损坏由项某造成，要求他承担赔偿责任，项某不同意，但由于赶时间，他通过POS机预授2000元作为处理此事的押金。
2018年4月18日，项某向嘉禾县消费者协会提请消费维权，嘉禾县消协与酒店多次协调但都没能达成一致。
2018年5月7日，酒店直接从项某预授的2000元押金中扣款1900元作为赔偿并开具发票。
项某认为，酒店马桶的损坏不应由他承担赔偿责任，酒店不能直接扣款，于是起诉到嘉禾法院，请求法院判令酒店返还从其押金中扣除的1900元马桶赔偿款并公开赔礼道歉，赔偿精神损失1元。
酒店未尽合理安全义务，承担七成责任
法院经审理认为：
项某入住嘉禾某酒店并办理相关手续，双方已形成旅店服务合同关系，服务者应当提供安全舒适的服务或商品。
项某在使用酒店马桶过程中马桶水箱开裂，酒店马桶的损失是否由项某承担，应由酒店向项某主张权利，但酒店并未通过相关法律途径向项某主张而划扣其处理此事的预授权押金明显不当。
酒店并没有提交项某不是正常使用马桶的证据，在酒店卫生间也未粘贴任何注意或提醒标签，未尽到合理的安全保障义务或提醒注意义务，其提供的商品或服务存在瑕疵以致马桶水箱损坏，存在主要过错，对事故的发生应承担70%的责任。
项某作为完全民事行为能力人，在使用马桶时应尽到谨慎注意义务而未尽到，导致马桶水箱开裂，存在一定过错，对此事的发生应承担30%责任。法院判决酒店返还项某1330元。
对于项某诉请酒店公开赔礼道歉和赔偿精神损失1元的请求，因项某没有提供相关证据证明酒店的行为使其名誉在一定范围内受损或造成其精神损失，法院不予支持。