于女士在途牛旅游报了巴厘岛的跟团游，她说实际入住的酒店和途牛给她介绍的不一样。
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“途牛”报了巴厘岛跟团游
介绍说入住“阿斯顿库塔酒店”
五月底，于女士想和朋友去巴厘岛，她先到杭州复兴南街的这家途牛旅游咨询，店员给她介绍了五晚六天的行程，要她在途牛手机APP上下单，还在微信上发来入住酒店，说“你看你现在住这个酒店网评都很好的”，酒店名叫阿斯顿库塔酒店。
于女士：“是五星级的，什么阿斯顿酒店，给我介绍的是这个，我没下单之前，她给我发的也是这个酒店。”
于女士交了钱，两个人总共9991块。
到了巴厘岛后
发现入住的是另一家酒店
5月31号晚上，他们到了巴厘岛，于女士发现入住的酒店名字和店员告诉她的不一样。
于女士：“因为那个名字好像有点对不上，我说不是阿斯顿酒店嘛，为什么住的是叫瑞什么来着，温泉度假酒店，后来知道有一天导游跟我们说，阿斯顿酒店在我们隔壁，我才反应过来。”
于女士说，实际入住的叫瑞萨塔巴厘岛假日和温泉酒店，条件不是很好，推开门就能看到一堵墙，不太美观。
“途牛”说赔付两百块？
于女士后来才发现，旅行合同上写的也是这家酒店。
于女士：“合同上写的也是这个酒店，因为名字太长了，那我就是认为她发给我的那个酒店，就是我要去住的那个酒店，我没有想到他们会以这种欺骗式的行为去那个。”
于女士当时就联系了给她发酒店信息的那位工作人员。
于女士：“她说她要问地接，地接给我的回复也是模棱两可，你为什么要找当地的旅行社啊，你为什么有问题你不找我啊。”
于女士告诉记者，等她回到杭州后，这家途牛门店没有主动向她解释事情的缘由，她多次拨打了途牛旅游的官方客服。
于女士：“昨天一个男生给我打了一个电话，让我来气的是说，发给你的酒店不一定就是你要住的酒店啊，我在想不是我要住的酒店，你发给我看干什么，然后他的意思就是说，让我理解成看你住得这么可怜，我们公司一人给你赔偿一百块钱，就两个人给你赔两百块钱，我说我不接受，我说我不需要这个钱。”
没收到“途牛”回复
采访当天，这家途牛旅游门店关着，门上有个电话，记者打了过去，工作人员说去培训了。
途牛旅游杭州复兴店营业部 工作人员：“这个事情我们也老早跟她沟通了，所以具体情况我们到时候会跟你好好地讲解一下。”
工作人员说会有专人和记者联系，记者等到第二天下午，依然没收到途牛方面的任何回复。